（本报记者：张楠）

许多顾客都持有各种各样的VIP卡，可这些VIP卡不少处于“休眠”状态。记者了解到，VIP卡成“休眠卡”并非个别现象。据一些百货商场介绍，他们每年通过电脑统计发现，有些卡发出后就没有用过。

消费者：十几张卡只用几张

“现在随便哪家商场都有自己的VIP卡，我手中就持有好几个商场的VIP卡，但很多都是睡眠卡，真正醒着的也只有两家商场的VIP卡。”消费者王女士向记者展示了自己的七八张VIP卡后对记者说。在采访中，记者发现跟王女士情况相同的人很多，几乎每个消费者手中都持有十几种VIP卡，但是真正在使用的却只有两三张。

消费者纷纷表示，部分商家只顾大量发卡，VIP卡对于他们只相当于打折卡，消费者根本没有享受到贵宾待遇。

商场：加强客户维护很重要

面对比比皆是的VIP卡，不断提升VIP卡自身价值，不断加强客户维护，给贵宾最大的实惠，才能让商场在竞争中立于不败之地。记者在几家商场了解到，包括服装、鞋帽、钟表等商品都可以享受VIP折扣，一些高端品牌甚至可以享受折上折的优惠，会员日期间，会员可以享受高倍积分，这是几大商场近几年普遍推行的VIP政策，然而随着竞争日益激烈，VIP卡功能应该更加丰富起来。省会某商场近期举行的VIP会员节活动，就加大了VIP卡的优惠力度，提升了VIP卡的自身价值，从而得到了消费者的肯定。

商场业内人士表示：“加强客户维护，一定要在细节上做强。除了折扣外，应该更好地服务于VIP顾客，商场应定期对客户的消费情况进行分析，把有相同消费习惯的客户组织起来，举行美容沙龙，车友会、厨艺课堂等活动，让客户除享受折扣优惠外，更多地享受VIP卡带给持卡人的生活乐趣。”

一些商场只顾大量发卡，不提升VIP卡的含金量和不注重客户维护是导致VIP卡或会员卡使用率低的主因。消费者张女士表示，自己在省会某商场办理了一个VIP卡，在办理时工作人员没有给她提及除了折扣和积分情况外的任何关于贵宾服务的信息，因此，除了打折功能，张女士没有享受到其他服务，这让消费者张女士失去了对VIP卡的信任。

业内人士分析认为，商家的一大部分业绩，是由VIP顾客创造的，建议商家将承诺的服务落到实处，丰富VIP卡的价值，在服务上做足文章，注重自己的信誉，增加VIP卡的含金量。