省会段女士：日前，我带着孩子到一家电影院看电影，买票后感觉有些晚了，便想退票。当时距离开演还有半个多小时，可是售票员让我找值班经理，值班经理让我找售票员，但就是不给退。

本报记者马南、实习生杨柳核实报道：据段女士介绍，日前她和一个朋友一起带着各自的孩子去看电影。“经过比较，我们买了4张晚上20时多的电影票。”买票之后不到5分钟，其中一个孩子提出想看另一部影片，段女士等人便想把电影票换成孩子想看的那部影片，但是售票员告诉段女士不能换票。“此时，我们又考虑到20时多开演的电影看完之后已经很晚了，而且当时距离电影开演还有半个多小时。我们便想干脆把电影票退掉不看了。”可是售票员告诉段女士，要退票必须去找值班经理。“可是我找到影院的值班经理提出退票后，值班经理又告诉我，这件事是售票员负责，需要找售票员。”段女士两边跑了好几趟也没有把票退掉。

“我感觉在电影开演前30多分钟去退票并不是无理要求，为什么就这么难呢？而且两边互相推，把观众当成什么了？”段女士觉得“电影院的做法很不合理”。

对此，河北华盛通达律师事务所律师纪聚锋表示，看电影属于一种服务合同，观众买票后等于合同已经成立，如果想退票或换票，应该与当事人即电影院进行协商。如果协商不成无法退票，电影院也不负有责任。对于段女士反映的售票员与值班经理对退票问题互相推诿的情况，纪律师表示，这属于服务态度的问题，经营者应该向顾客做出明确解释。